薬局の在宅訪問サービスの課題を解決！ KIRARI PRIMEの導入事例まとめ
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1. 「きらりプライムサービス」とは？
きらりプライムサービスでは、在宅薬局の立ち上げから患者獲得まで、在宅薬局経営を総合的にサポートしています。店舗平均200名以上の在宅患者さんを対応する「きらり薬局」のノウハウを活用し、それぞれの薬局に最適なサポートをご提案いたします。
本記事では、きらりプライムサービスを導入した薬局様の導入事例を、課題別にご紹介します。きらりプライムサービスをご検討中の薬局経営者の方は、ぜひ参考にしてください。
目次
1-1. きらりプライムサービスの実績・ボランタリーチェーン事情
2. きらりプライムサービスの導入事例【課題別】
2-1. 在宅医療の具体的なノウハウを知りたい
2-2. 在宅医療への参入を検討したい
2-3. 在宅医療の体制整備にかかるコストを減らしたい
2-4. 在宅の患者さんを増やしたい
2-5. 在宅業務を効率化したい
2-6. 非薬剤師スタッフのマインドセットを促したい
2-7. スタッフに在宅医療に自主的に取り組んでもらいたい
2-8. 緩和ケアや無菌調剤に対応したい
2-9. 在宅医療における加算算定を狙いたい
2-10. 24時間対応体制を整備できない
まとめ
1. 「きらりプライムサービス」とは？
「きらりプライムサービス」は、HYUGA PRIMARY CARE株式会社による、在宅薬局サポートの定額（サブスク型）サービスです。在宅訪問薬局運営のノウハウ、システム、人材・営業力を提供し、薬局の経営課題を解決に導きます。
在宅薬局経営の課題は、薬局の経営や規模によってさまざまです。在宅薬局の悩みを解決するには、それぞれの原因に最適なアプローチを行う必要があります。きらりプライムサービスの強みは、薬局のお悩みをヒアリングし、地域特性や薬局の特徴を考慮した上で、課題解決に最適なサービスをご提案する設計力にあります。薬局のご希望やお悩みに合わせて、柔軟できめ細かなサポートを提供します。
きらりプライムサービスがめざす未来は、在宅医療に取り組む薬局・薬剤師を全国に広げ、患者さんが自宅で安心して療養できる社会インフラを創ること。在宅医療に真剣に向き合う薬局様を応援し、ささやかなお悩みにも全力でサポートいたします。
1-1. きらりプライムサービスの実績・ボランタリーチェーン事情
現在、きらりプライムサービスのボランタリーチェーン加盟店数は、全国で約2000店と、多くの薬局様の協力を得てビッグコミュニティへと成長しました。
HYUGA PRIMARY CARE株式会社では、2008年の創業時より在宅医療に取り組んできました。現在、福岡県や首都圏を中心に、外来＋在宅のハイブリッド経営の「きらり薬局」を40店舗以上展開しています。きらり薬局の在宅ノウハウを活用し、地域密着型経営に挑戦する薬局を応援するために生まれたのが、きらりプライムサービスです。
以下に、きらり薬局の訪問実績をご紹介します。
- 訪問実績（個人宅）：約1,100人
- 訪問実績（介護施設数）：約540施設
- 24時間対応訪問患者：約9,400人（グループ全体）
- 麻薬処方対応件数：約3,900件/年（注射薬含む）
- 担当者会議出席：1,000件以上/年
※2024年8月時点
きらり薬局では、すべての店舗で在宅薬局に取り組んでおり、事業売上高の約6割が在宅訪問によるものです。国家戦略特区制度を利用し、2018年から全国初のオンライン服薬指導を開始するなど、先端的な取り組みを続けています。
2. きらりプライムサービスの導入事例【課題別】
きらりプライムサービスでは、在宅薬局経営ノウハウを、店舗運営・患者獲得・患者対応・人財育成の4つの側面からサポートを提供しています。きらりプライムサービスの主なサポートは、以下の6つです。
- 基本サービス（在宅店舗見学会/在宅ノウハウ勉強会/施設営業同行等）
- 在宅支援システム「ファムケア」の提供
- 在宅患者獲得サポート
- 医薬品購入交渉代行/デッドストック活用
- 人材シェアリング
- 教育研修サービス
薬局のお悩みに合わせてサービスの内容をカスタマイズし、課題解決に向けた取り組みを検討いたします。
ここでは、きらりプライムサービスの導入事例を、課題別にご紹介します。きらりプライムサービスをご検討中の薬局経営者の方は、ぜひ参考にしてください。
2-1. 在宅薬局経営の具体的なノウハウを知りたい
きらりプライムサービスでは、これから在宅に参入したい薬局様に向けて、在宅薬局の立ち上げをサポートしています。店舗規模やお悩みに応じた在宅ノウハウをお伝えするので、効率よく在宅訪問体制を整備することが可能です。
- 共生薬局（アルファルマ株式会社/熊本県）
門前薬局から脱却し、熊本市の在宅医療の在り方に変革を起こしたいという想いから、手探り状態で在宅医療に参入。起業前からきらり薬局の在宅への取り組みに共感していたこともあり、在宅の知識・ノウハウを知るために、きらりプライムサービスに加盟しました。
きらりプライムサービスの基本サービスである在宅店舗見学で、きらり薬局大野城店を訪問し、在宅薬局に最適な動線の組み立て方を学びました。在宅薬局のお手本となる存在を見つけたことで、薬剤師の意識改革にもつながったと言います。
▼きらりプライムサービスの「在宅店舗見学」
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在宅店舗見学は、きらりプライムサービスの基本サービス。在宅＋外来のハイブリッド経営を行う、きらり薬局の店舗を見学していただけます。実際に在宅医療に取り組む薬局の様子をご覧いただき、体制整備にお役立てください。また、座談会形式の勉強会や在宅医師セミナーにもご参加いただけます。 |
2-2. 在宅薬局への参入を検討したい
「在宅薬局について詳しくわからない」「何から始めればいいかわからない」――在宅薬局への興味はあるものの、具体的なビジョンを思い描けず、二の足を踏む薬局経営者の方も少なくありません。きらりプライムサービスでは、在宅医療の在り方や実際の取り組みを紹介し、調剤薬局のこれからを考えるきっかけを提供します。
- 一丸薬局（有限会社 嘉麻薬品/福岡県）
親の薬局を引き継ぎ、2代目社長となった弓削社長。薬局経営の次の打ち手を探るために、きらり薬局の未加盟店向け在宅セミナーに参加しました。そこで、きらり薬局の理念や訪問服薬指導の取り組みに衝撃を受け、在宅医療への参入を決意します。
それまでは「在宅医療は苦しいことが多く、うちには向いていない」と先入観を持って諦めていたものの、きらりプライムサービスに加盟してサポートを活用すれば実現できると確信しました。
▼きらりプライムサービスの「在宅ノウハウ勉強会（セミナー）」
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在宅ノウハウ勉強会（セミナー）は、きらりプライムサービスの基本サービスです。在宅薬局の戦略、医療機関へのアプローチのコツ、在宅医師との連携など、さまざまな切り口から在宅薬局経営を掘り下げます。主に経営者・管理者向けの内容ですが、社員研修の一環としてご利用いただくことも可能です。きらりプライムサービスをご検討中の方は、まずは未加盟店向けセミナーにお気軽にご参加ください。 ✓ 薬局業界のトレンドがわかるセミナーが豊富 |
2-3. 在宅医療の体制整備にかかるコストを減らしたい
きらりプライムサービスでは、在宅に取り組む薬局の経営負担を軽減するため、薬価コストを軽減するサービスを提供しています。医薬品卸との価格交渉が難しい、医薬品の廃棄が多いなどにお困りの方におすすめのサービスです。
- ブレイブ薬局（株式会社smilink/埼玉県）
医薬品購入費用が経営を圧迫していたものの、大手に比べると仕入れ量も少なかったため、医薬品卸への価格交渉を断念。医薬品卸との関係性が悪くなることも懸念していました。そんな折に知人に紹介されて、きらりプライムサービスの医薬品購入交渉代行を利用することに。当社が出した薬価差益シミュレーションによって年間のコストダウン額を想定し、他社との比較検討を経て導入に踏み切りました。
現在は、医薬品卸との関係を継続したまま、薬価コストの削減に成功しています。さらに、薬価コスト削減によって投資余力を確保し、設備やスタッフ教育を拡充することができました。
- のだ薬局（有限会社野田商会/福岡県）
在宅訪問経験を積むためにきらり薬局で社員として勤務した後、地域密着型薬局として開業。薬価コスト削減のため、きらりプライムサービスの医薬品購入交渉代行を利用しました。
他社の共同購入では、発注が他社の主導となるため、医薬品卸との関係性が淡泊になる点がネック。その点、きらりプライムサービスの医薬品購入交渉代行では価格交渉だけを依頼できるので、医薬品卸との関係性に影響が出ないのが魅力でした。現在も、薬価コストの削減に成功しつつ、開業時にお世話になった医薬品卸ともよい関係を築いています。
▼きらりプライムサービスの「医薬品購入交渉購入」
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医薬品交渉代行購入は、きらりプライムサービスが医薬品卸への価格交渉を代行するサービスです。発注品目の指定や発注・支払いシステムの変更もなく、従来通りの取引が可能。きらりプライムサービスの加盟店ネットワークを利用し、高い割引率を実現します。 ✓ 医薬品卸との煩雑な価格交渉を任せられる |
2-4. 在宅の患者さんを増やしたい
在宅患者さんを増やすには、薬局からの積極的な働きかけが必要となります。とはいえ、営業活動と縁のない薬局も多く、なかなか営業活動の一歩が踏み出せない薬局経営者の方も多いでしょう。きらりプライムサービスでは、営業活動を行いたい薬局に寄り添い、在宅患者さんの獲得を総合的にサポートします。
- M薬局（非公開/佐賀県）
在宅患者が減り、地域支援体制加算の継続が困難な状況となったため、きらりプライムサービスの在宅患者獲得サポートを利用しました。過去に他社の患者獲得サービスを利用しましたが、その契約は営業マンの行動量を保証するもので、在宅患者獲得には結びつきませんでした。
しかし、きらりプライムサービスでは「地域支援体制加算1を満たすこと」「在宅患者2名（在宅薬剤管理24回以上）を獲得すること」を明確な目標として定め、戦略を立てて営業活動をスタート。初回訪問で見込みがある対象には複数回訪問するなど、在宅薬局に特化した営業を実施しました。結果、半年で在宅患者が8名増加し、最終的に地域支援体制加算2の申請に結びつきました。
- 薬局やくも（株式会社マメフィット/東京都）
コロナ収束とともに在宅患者さんが減り、施設1名、個人1名という状態に。在宅患者獲得に向けて営業活動の必要性を感じたものの、飛び込みをしていいのか、何を話せばよいのかといった不安ばかりが先立ち、実践できずにいました。
そこで、営業活動を円滑に進めるため、きらりプライムサービスの在宅患者獲得サポートを利用しました。地域の特性を踏まえ、施設よりもクリニックを中心に周知活動を行うという戦略を立て、見事在宅患者さんの増加に成功。地域体制加算取得の目途も立ち、薬局経営は黒字化に。在宅薬局経営を軌道に乗せることができました。
▼きらりプライムサービスの「在宅患者獲得サポート」
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在宅患者獲得サービスは、在宅患者獲得に向けた戦略設計から広報物作成、周知活動まで、薬局の営業活動をトータルサポートするサービスです。薬局様のお悩みや課題をヒアリングし、地域特性を考慮した上で最適な営業手法を考案いたします。 ✓ 地域の患者ニーズに合わせた薬局のPRポイントを明確にできる |
2-5. 在宅業務を効率化したい
業務工程の多い在宅訪問では、業務効率を促して薬剤師の負担を軽減することが大切です。業務効率化が進めば、その分を患者さんとのコミュニケーションや多職種連携に充てることができます。また、時間を有効活用できるので、無理なく訪問軒数を伸ばすことも可能です。
- たーとす薬局（Story of the tortoise株式会社/東京都）
在宅薬局の経営を模索する中、きらり薬局の在宅医療への向き合い方に共感し、きらりプライムサービスに加盟。業務効率化に向けて、在宅支援システム「ファムケア」の導入に踏み切ります。それまではExcelで作成した報告書を郵送で送付していたものを、端末上で行えるようになったことで、迅速な情報共有や送付漏れ防止につながりました。
多職種連携の強化やオンコール体制の構築にも役立ち、今では24時間365日対応体制の整備に欠かせないツールとなっています。導入後、薬剤師を増員し、在宅患者軒数は120軒から250軒に。売上は前年度比120％と、目に見えて効果を感じられました。
- のだ薬局（有限会社野田商会/福岡県）
在宅薬局のきらり薬局のオペレーションを参考に、同薬局で導入されていた在宅支援システム「ファムケア」を導入。在宅医療では患者数が多いので、情報管理の徹底にシステムの導入はマストだと判断しました。
操作がシンプルで使いやすく、利用料に応じた金額設定であったのも決め手だったと言います。将来的にはファムケアを活用し、非薬剤師がメインとなって薬剤師を回していく仕組みを構築したいと考えています。
▼きらりプライムサービスの「在宅支援システム『ファムケア』」
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在宅支援システム「ファムケア」は、在宅に特化したクラウド型報告書管理システムです。報告書の作成から送付までをすべて電子化し、システム上で簡単に行えます。患者情報の集約だけでなく、経営における管理強化にもつながります。 ✓ シンプルな操作で在宅に特化した機能が充実 ファムケアは、きらり薬局の在宅薬剤師の意見をもとに作成した自社開発システム。在宅現場で役立つ機能に特化した、使用感のよさがポイントです。現在も現場の薬剤師の声を取り入れてフラッシュアップをめざしています。また、導入後も継続的な活用サポートを行っているため、システム操作が苦手な方も安心してご利用いただけます。 |
2-6. 非薬剤師スタッフのマインドセットを促したい
在宅薬局の運営を進めるには、薬剤師を支えるスタッフの協力が必要不可欠です。きらりプライムサービスでは、非薬剤師スタッフが在宅医療への心構えを持てるよう、マインドセット醸成をサポートします。未経験スタッフが早期にひとり立ちできるよう、在宅医療の基礎をお伝えします。
- 金太郎薬局（株式会社メタルファーマシー/京都府）
在宅を拡大するにあたって、「非薬剤師に、薬剤師業務の補助を行うためのモチベーションをいかに醸成するか」に課題を感じていました。薬剤師の業務をサポートするということは、非薬剤師スタッフの業務負荷が増大することになるので、納得感を持って仕事に臨んでもらわなくてはなりません。
そこで、きらりプライムサービスの教育研修サービスを利用し、e-Learning教育動画研修を社員育成の一環として取り入れました。非薬剤師スタッフに、在宅を始める理由や業務の重要性等を一つひとつ理解してもらい、在宅に取り組むマインドの醸成を図っています。
▼きらりプライムサービスの「教育研修サービス｜e-Learning教育動画研修」
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きらりプライムサービスの教育研修では、OJT型のほか、オンラインのe-Learning教育動画もご用意しています。パッケージ販売のため、OJT型に比べてリーズナブル。社員教育の一環としてもご利用いただけます。 ✓ 1人あたり月々約5,000円でリーズナブル |
2-7. スタッフに在宅医療に自主的に取り組んでもらいたい
きらりプライムサービスでは、管理者やスタッフ向けの研修を充実させています。スタッフ一人ひとりの自発的な行動につながるよう、在宅のマインドセットを促します。
- たいよう薬局（株式会社たいよう/沖縄県）
外来が多忙な中でも、スタッフそれぞれが在宅医療チームの一員として、自主的に動けるような体制をつくりたい。そのために、管理者・スタッフの意識変革を起こすため、きらりプライムサービスの教育研修サービスで在宅マインドセット研修を受講します。
一般的な研修では薬剤師が講師になることは少ない中、きらりプライムサービスでは在宅現場経験のある薬剤師が講師である点が魅力でした。講師に現場経験があるため、受講した社員も受け入れやすかったと言います。研修を受講後、スタッフは在宅への理解を深め、以前よりも自発的な意識に変わってきたと感じています。
- フジ調剤薬局、もとでら薬局（有限会社藤井薬局/愛知県）
薬局の組織として、自由度が高い反面、内部統制が取れていないことが課題でした。そこで、今後在宅業務を引っ張ってほしい2名の薬剤師に、教育研修サービスの管理者育成コースを実施します。講座では、在宅マインドの醸成、目標意識・設定方法、患者獲得方法、店舗スケジュール管理など、管理者として必要なスキルや心構えを体系的に学びました。
受講した2名は、研修を通してお互いに共通言語が生まれ、協力して在宅医療に取り組む土台ができました。社員が議論して提案できるボトムアップの仕組みをつくる上でも役立ちました。
▼きらりプライムサービスの「教育研修サービス」
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教育研修サービスでは、管理者育成コース、薬剤師スタッフ育成コース等、さまざまな研修をご用意しています。スタッフのマインドセット（物事の意識や捉え方）を醸成したい、在宅業務で実践的なスキルを身につけたいなど、課題に応じた研修をご選択ください。 ✓ 在宅現場経験のあるきらり薬局の薬剤師が講師を担当 |
2-8. 緩和ケアや無菌調剤に対応したい
きらりプライムサービスでは、緩和ケアや無菌調剤、特殊調剤などに対応し、在宅医療サービスの質を向上したい薬局様もサポートいたします。ご希望に応じた研修を設計し、きらり薬局の薬剤師がOJTで丁寧にレクチャーいたします。
- ブレイブ薬局（株式会社smilink/埼玉県）
「ガン末期までを対応できる薬局」をめざし、スタッフ教育のために教育研修サービスで独自のカリキュラムを作成します。緩和ケアや麻薬の基礎知識、服薬指導の方法や無菌調剤の実技指導等、2日間にわたる研修を組みました。
きらりプライムサービスのように、講師に在宅の実績があり、かつ希望に沿った内容で研修を設計できる会社は、ほかにはなかったと言います。研修の実施後、スキル習得はもちろんのこと、参加したスタッフが自信を持って在宅に取り組めるようになりました。
- 薬局やくも（株式会社マメフィット/東京都）
在宅患者獲得サポートを導入後、在宅患者さんが増えて求められるサービスの幅が広がったため、実践的なスキルを学ぶべく、教育研修サービスで緩和ケア研修を受講します。実際に現場で経験のあるきらり薬局の薬剤師から、緩和ケアの知識や実技を体系的に学びました。
▼きらりプライムサービスの「教育研修サービス｜オリジナル研修」
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教育研修サービスでは、薬局のご要望に応じたオリジナル研修も設計いたします。往診同行、緩和ケア、無菌調剤など、どのようなことでもご相談ください。 ✓ 在宅実績のある薬剤師から実践に即した手技が学べる |
2-9. 在宅医療における加算算定を狙いたい
在宅医療へ参入しても、要件を達成しなければ加算取得には至りません。きらりプライムサービスでは、在宅医療に取り組む薬局の加算取得までの道のりをサポートしています。
- のぞみ薬局（有限会社ユニコ/岡山県）
未加盟店向け在宅セミナーに参加したことをきっかけに、きらりプライムサービスに加盟。施設基準1をクリアしていたものの要件を満たせず、地域支援体制加算を取得できないことが悩みでした。
そこで、きらりプライムサービスに加算支援相談（基本サービス）をすることに。きらり薬局の実績をもとにしたアドバイスを受けて、既存患者さんの中で算定要件を満たす目途が立ちました。その後、きらりプライムサービスが策定した加算取得スケジュールをもとに、申請書類やオペレーション体制の準備を進めています。
▼きらりプライムサービスの「加算支援相談」
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きらりプライムサービスに加盟していただいた薬局様から、随時加算支援相談を受け付けています。長年在宅薬局として培ってきたノウハウをもとに、加算取得に向けてできることをアドバイス。申請等を完全に代行することはできないものの、可能な範囲で最大限のサポートをいたします。 |
2-10. 24時間対応体制を整備できない
かかりつけ薬局となるには、24時間対応体制が必須要件となっています。人材不足の傾向が強い中小薬局では、24時間対応をすることは簡単ではありません。きらりプライムサービスでは、夜間や緊急対応の負担を軽減するため、オンコール対応を代行しています。
- サクラ調剤薬局（株式会社サクラメディカル/福岡県）
在宅医療に踏み切りたいものの、「在宅は夜まで忙しい」というイメージも強く、なかなかスタッフから理解を得ることができませんでした。
在宅医療参入にあたって、オンコール体制の構築が最大の課題。そこで、きらりプライムサービスの人材シェアリングを利用すれば、24時間対応をサポートしてもらえることを伝えました。結果、スタッフの不安を解消することができ、無事に在宅医療への一歩を踏み出すことができました。
きらりプライムサービスの「人材シェアリング」
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人材シェアリングは、必要な時間に合わせて、弊社の薬剤師スタッフがオンコール対応を代行するサービスです。電話を受けるのは、きらり薬局で在宅医療に取り組む経験豊富な薬剤師。患者さんの信頼を損なうことなく、速やかに対応いたします。19:00〜翌8:00など、人材が不足する時間で代行を依頼できるので効率的です。 ✓ 在宅経験の豊富なきらり薬局のスタッフが対応 |
まとめ
きらりプライムサービスでは、在宅訪問薬局運営のノウハウ、システム、人材・営業を提供し、薬局の経営課題を解決に導きます。
きらりプライムサービスの主なサービス
- 基本サービス（在宅店舗見学会/在宅ノウハウ勉強会/施設営業同行等）
- 在宅支援システム「ファムケア」の提供
- 在宅患者獲得サポート
- 医薬品購入交渉代行/デッドストック活用
- 人材シェアリング
- 教育研修サービス
薬局様のお悩みをヒアリングした上で、課題解決に向けたサービスの導入をご提案いたします。在宅医療に踏み切りたい、加算獲得をめざしたい、在宅患者さんを増やしたいなど、何でもお気軽にご相談ください。
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HYUGA PRIMARY CARE株式会社
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